在70后的童年时代里，一把自制的小竹枪，或是一把用树杈做成的弹弓，都足以让梁海光玩得不亦乐乎 。从儿时自制玩具，到长大后成为注塑机售后工程师，再到行业手艺专家，梁海光正在用勤劳的双手描绘着自己的“巧匠”人生 。
梁海光，是yl23455永利售后服务手艺专家，专攻注塑机适用手艺，在注塑机产品行业拥有富厚履历 。从1996年入行至今，他本着“干一行、爱一行，精一行”的工匠精神，在注塑行业售后服务岗位一干就是25年，练就了一身装备维修的“绝活”，成为为注塑机“切脉治病”的手艺专家 。
年幼时的梁海光就有一个机械梦 。1977年，他出生在广东一个通俗的农村家庭，有一个从事注塑手艺事情的叔叔 。也许是受到叔叔的影响，他从小便对机械模详细现出浓重的兴趣，下手能力很强，喜欢拆拆卸卸，买不起玩具就常自制玩具，拧、转、拨、拍，各式工具都用得有模有样，娴熟水平堪比先生傅 。他梦想着，有一天自己也能像叔叔那样为机械“切脉治病” 。
为实现梦想，念书时期，梁海光毅然选择了塑胶模具专业 。随后，在25年的职业生涯中，他从学徒到工程师，再到手艺专家，一次次奔赴客户现场解决装备问题，向导团队为客户提供高效的售后服务和专业的手艺支持，多次被评为“优异员工”“先进管理者”等声誉称呼 。谈起选择做售后服务的初心，梁海光体现，销售不是终点，售后才是服务的最先，通过自己的起劲把装备修睦，不但体现了自我价值，还能为客户创立价值，是一件很有成绩感的事情 。
作为一名手艺职员，梁海光很是重视实践 。纵然现在自己已累积了一定的履历与阅历，但他仍不敢懈怠，始终深入一线，在实践中一直提升自己的专业手艺 。他形象地将售后服务比喻成医生切脉治病 。“咱们维修装备，就像医生给病人治病，临床履历越富厚，诊断起来便更快、更准，也只有诊断准确，才华根治问题 。”
一经，一位湖南客户的注塑机泛起了溶胶异响，外地的售后工程师误以为是螺杆的问题，半年内多次替换配件后都没有解决 。梁海光相识到情形后，特意从广东出差到湖南为客户磨练装备 。经由一天的视察，他找到了问题的泉源在于下料口的温度，就地通过调理温度，便彻底解决了十多台装备的异响问题，让客户恢复正常生产 。他体现，作为售后工程师，手艺虽然主要，但更主要的是仔细，由于纵然是一个小零件或者小细节，都有可能影响到装备的运行 。他说：“我们是为装备‘切脉开药方’的人，怎样快速地找准问题症结，是对售后工程师的磨练 。”
谈到对售后服务的明确，梁海光以为，售后服务的焦点目的是提升产品质量 。“通过售后服务，我们可以实时发明产品问题，并反响给设计生产部分，资助公司更好地优化产品，提升质量，从而给客户带来更好的产品体验 。”细节决议成败，是梁海光的座右铭 。纵然现在资历颇深，但他并不以为自己比他人优异，只以为“自己只是多注重了些细节” 。在他看来，找到装备问题泉源最有用的要领，是自动发明问题，而不是被动地期待问题泛起 。
一经，客户装备泛起“软故障”——未必期会泛起系统报警的情形 。售后工程师多次抵达客户现场后，问题又恰恰没泛起，因此一直没获得解决 。厥后，梁海光前往现场，模拟客户的一样平常操作习惯，通过一次又一次的模拟和测试，最终找到了系统报警的缘故原由，为客户解决了装备问题 。现在，梁海光练就的这一身“绝活”，离不开25年来的一直学习和实践 。“我们做手艺的一定不可急躁，不但需要实时更新自己知识、提升自我认知，还要沉下心来逐步沉淀自己，积累履历 。”他如是说 。
在25年的售后服务生涯中，梁海光并不总是一帆风顺 。售后服务部是承接客户投诉的主要窗口，当客户需要售后服务，就意味着遇到了问题 。面临着形形色色的人或事，售后服务职员难免有不顺心的时间 。对此，梁海光总坚持着一颗起劲的心态去看待 。让他印象最深的是，有一次装备泛起问题，客户意见很大，把他领到办公室足足说了泰半个小时 。纵然心里很欠好受，但他照旧坚持先宽慰客户情绪，再以现实验动去重新赢得客户信任 。当见到他的维修收效时，客户的态度也徐徐缓和起来了，最终对他露出了知足的笑容 。“彼时，行动才是最有力的证实 。”他说 。
虽然，在服务客户的历程中，也爆发了许多让梁海光感动不已的细节 。每当看到他为了维修装备而废寝忘食时，许多客户都会自动问候他，为他准备餐食和饮料 ；有些客户怕他累倒，甚至“鞭策”他赶忙休息 。在他心中，客户的一瓶水、一盒饭或是一句温暖的问候，都是对他事情最大的支持 。
25年的沉淀与支付，有苦也有累，但苦中有乐，累中有收获 。梁海光深知，一花独放缺乏羡，万紫千红才是春 。一小我私家的力量是有限的，而团队的力量却是无限的 。未来，他希望施展自己所长，为公司作育更多售后手艺人才，打造一支专业、高效的售后服务团队，更好地为客户生产保驾护航 。
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