“铃铃铃……”三更，手机铃声响起。刘典洲从黑漆黑一把抓过手机，不假思索地按下了接听键。电话那头传来他最熟悉不过的声音：“小刘，我有个问题需要处置惩罚下……”这样的电话，他天天都要接听好几回。十多年来，他的手机总是随身携带，为的是实时聆听客户的需求。“我们售后人都是24小时待命的，那里有需要，我们就往那里去。纵然是三更，只要客户有需要，我们都会快速响应。”他说。
yl23455永利天下四十多个服务处险些没有一个区域是刘典洲没有待过的，他服务过的客户遍布天下。纵然现在他已回到总部许久，但仍有许多七八年前服务过的外省客户爱找他处置惩罚问题，似乎找到他问题就能获得解决。他笑称，真是“甜蜜的肩负”，但也感应很是幸运，感恩客户的信任。
“一心一意为客户服务”是yl23455永利对员工的要求，更是刘典洲对自己的推动。一经，华北一家客户的装备装置遇到难题，需要现场在装备上加工打孔，才华知足严酷的装置精度要求，并且加工难度很是大。其时，在他眼前有两条路可�。�要么外地外请施工队加工，不但价钱贵，还不包管精度；要么把二十多台装备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会延伸客户生产进度。
面临这骑虎难下的境况，为了包管工期和质量，他决议撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并包管每个孔的精度在2公分以内。每台装备要打4个孔，共有20多台机械，足足一连了一周多，最终他顺遂完成使命，不但为公司节约了十多万的本钱，还包管了客户生产进度，为公司维护了优异的客情关系。他坦言，以他那消瘦的身子在高空作业确实很畏惧，并且一直歪着头反向打孔真的很累，但能为公司节约本钱，为客户创立价值，便以为一切都值了。
从业十四年来，刘典洲一经实验做过销售岗位，但他照旧更喜欢做售后服务事情。“我希望能通过自己的手艺，为客户解决现实问题，具备销售头脑有助于我更好地服务客户。”他诠释道。在他看来，售后服务的焦点是要站在客户的角度解决问题。“差别的客户，在差别的阶段，需求是纷歧样的，以是我们必需清晰客户的现状，为其提供最优的解决计划。”他继续说，“做售后，手艺一定要专业，但要做好售后绝不但只依赖手艺。手艺和服务，缺一不可。”
刘典洲是yl23455永利第224号员工。十多年来，从一线售后工程师到实力干将，再到生长为售后培训优异导师，他见证了公司的生长，也实现了自我的生长。去年疫情时代，公司打了一场主要战争，刘典洲从区域被调回总部，并被付与了一项重任——认真组织开展天下售后服务包管事情，为前线作战的兄弟们作后勤支持。他明确分工，以身作则，废寝忘食，与各人同心协力，配合奋战。最终，他不负众望，向导团队在高压、重大的情形中，包管了前线售后服务事情的有序开展。厥后，他因体现精彩而受到夸奖，并至此退居幕后，以十多年的实战履历，为前线职员做后勤包管和手艺培训支持。他体现，一线累积的履历能资助他更好地做管理运营。
刘典洲（右一）开展手艺培训
“由于多年的一线履历，我们对一线情形特殊熟悉，以是当一线职员反响信息回来，我们能更好地明确他们的需求，并做出精准评估、快速决议，这即是优势。”他说。在售后服务的历程中，除了小我私家价值的输出外，刘典洲还尤其注重团队建设。他以为，孤军奋战，其力有限；众志成城，坚如盘石。多年来，他不但做好自己的售后事情，还自动对内、对外开展手艺培训事情，为公司作育了一批优异售后服务焦点主干成员的同时，自动为客户提供上门一对一手艺培训，有用提升了售后服务质量，包管售后服务事情高效、有序地运作。
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九易年龄，风华正茂；九载耕作，硕果累累。9年间，刘典洲踏遍了华南、华中、华东、华北等地区，专心折务客户超3000家，服务出勤超5000次，组织客户手艺交流培训超百场，为公司作育专业售后工程师上百人，多次获得“服务之星”“最佳干将”“优异导师”等声誉称呼。从一线到幕后，他初心不改，用专业表达着对事情的热爱，用行动转达着对事业的信仰，以知心的服务时刻回应着客户的需求。
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