“铃铃铃……”三更，手机铃声响起
。刘典洲从黑漆黑一把抓过手机，不假思索地按下了接听键
。电话那头传来他最熟悉不过的声音：“小刘，我有个问题需要处置惩罚下……”这样的电话，他天天都要接听好几回
。十多年来，他的手机总是随身携带，为的是实时聆听客户的需求
。“我们售后人都是24小时待命的，那里有需要，我们就往那里去
。纵然是三更，只要客户有需要，我们都会快速响应
。”他说
。

yl23455永利天下四十多个服务处险些没有一个区域是刘典洲没有待过的，他服务过的客户遍布天下
。纵然现在他已回到总部许久，但仍有许多七八年前服务过的外省客户爱找他处置惩罚问题，似乎找到他问题就能获得解决
。他笑称，真是“甜蜜的肩负”，但也感应很是幸运，感恩客户的信任
。

“一心一意为客户服务”是yl23455永利对员工的要求，更是刘典洲对自己的推动
。一经，华北一家客户的装备装置遇到难题，需要现场在装备上加工打孔，才华知足严酷的装置精度要求，并且加工难度很是大
。其时，在他眼前有两条路可�
。�要么外地外请施工队加工，不但价钱贵，还不包管精度
；要么把二十多台装备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会延伸客户生产进度
。

面临这骑虎难下的境况，为了包管工期和质量，他决议撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并包管每个孔的精度在2公分以内
。每台装备要打4个孔，共有20多台机械，足足一连了一周多，最终他顺遂完成使命，不但为公司节约了十多万的本钱，还包管了客户生产进度，为公司维护了优异的客情关系
。他坦言，以他那消瘦的身子在高空作业确实很畏惧，并且一直歪着头反向打孔真的很累，但能为公司节约本钱，为客户创立价值，便以为一切都值了
。

从业十四年来，刘典洲一经实验做过销售岗位，但他照旧更喜欢做售后服务事情
。“我希望能通过自己的手艺，为客户解决现实问题，具备销售头脑有助于我更好地服务客户
。”他诠释道
。在他看来，售后服务的焦点是要站在客户的角度解决问题
。“差别的客户，在差别的阶段，需求是纷歧样的，以是我们必需清晰客户的现状，为其提供最优的解决计划
。”他继续说，“做售后，手艺一定要专业，但要做好售后绝不但只依赖手艺
。手艺和服务，缺一不可
。”

刘典洲是yl23455永利第224号员工
。十多年来，从一线售后工程师到实力干将，再到生长为售后培训优异导师，他见证了公司的生长，也实现了自我的生长
。去年疫情时代，公司打了一场主要战争，刘典洲从区域被调回总部，并被付与了一项重任——认真组织开展天下售后服务包管事情，为前线作战的兄弟们作后勤支持
。他明确分工，以身作则，废寝忘食，与各人同心协力，配合奋战
。最终，他不负众望，向导团队在高压、重大的情形中，包管了前线售后服务事情的有序开展
。厥后，他因体现精彩而受到夸奖，并至此退居幕后，以十多年的实战履历，为前线职员做后勤包管和手艺培训支持
。他体现，一线累积的履历能资助他更好地做管理运营
。

刘典洲（右一）开展手艺培训

“由于多年的一线履历，我们对一线情形特殊熟悉，以是当一线职员反响信息回来，我们能更好地明确他们的需求，并做出精准评估、快速决议，这即是优势
。”他说
。在售后服务的历程中，除了小我私家价值的输出外，刘典洲还尤其注重团队建设
。他以为，孤军奋战，其力有限
；众志成城，坚如盘石
。多年来，他不但做好自己的售后事情，还自动对内、对外开展手艺培训事情，为公司作育了一批优异售后服务焦点主干成员的同时，自动为客户提供上门一对一手艺培训，有用提升了售后服务质量，包管售后服务事情高效、有序地运作
。

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九易年龄，风华正茂
；九载耕作，硕果累累
。9年间，刘典洲踏遍了华南、华中、华东、华北等地区，专心折务客户超3000家，服务出勤超5000次，组织客户手艺交流培训超百场，为公司作育专业售后工程师上百人，多次获得“服务之星”“最佳干将”“优异导师”等声誉称呼
。从一线到幕后，他初心不改，用专业表达着对事情的热爱，用行动转达着对事业的信仰，以知心的服务时刻回应着客户的需求
。